Job description

Job description:

Role: IT Application Support Spezialist (Fahrzeugerprobungssysteme)

Role designation: Technical Process Specialist

Location: Berlin, Germany

Über uns:

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient die Chance zu wachsen!

Projektkontext

Im Bereich Erprobungssysteme (ES) verantworten wir sämtliche Systeme, die die Durchführung von Fahrzeugtestfahrten unterstützen. Dazu zählen insbesondere die Planung, Durchführung, Dokumentation sowie die Auswertung von Erprobungs- und Testaktivitäten. Diese Systeme sind essenziell für die Fahrzeugvalidierung und Qualitätssicherung während und nach der Entwicklungsphase.

Das ES Serviceteam betreibt und unterstützt mehrere zentrale, testfahrtrelevante Applikationen, darunter:

• SAFiR
• FiNAS
• FEPLAS
• SAP PiT

Zur Stärkung unserer Support Organisation und zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs suchen wir eine interne Unterstützung für die Rolle Application Help Desk (AHD).

Aufgabenbereiche:

• Bereitstellung von 1st Level Support für alle ES Applikationen im Umfeld der Fahrzeugerprobung

• Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests

• Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive Priorisierung und Nachverfolgung

• Unterstützung der Kommunikation mit Testingenieur:innen, Fahrer:innen, Koordinator:innen der Mercedes Benz AG sowie internen Teams

• Eskalation von Störungen an den 2nd  und 3rd Level Support sowie Unterstützung bei der Analyse

• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Supportdokumentationen

• Teilnahme an Tests, Rollouts und Qualitätssicherungsaktivitäten der ES Systeme

• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Arbeitsabläufe

Dein Profil:

• Umfangreiche Kenntnisse von testfahrtrelevanten Systemen bzw. ES Applikationen (SAFiR, FiNAS, FEPLAS, SAP PiT) zwingend erforderlich

• Erfahrung im IT Support, idealerweise in einem automobilen oder technisch geprägten Projektumfeld

• Deutschkenntnisse auf C1 Niveau

• Gute Kenntnisse im Ticketsystem ServiceNow

• Gute Kenntnisse der MS Office Suite

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie kundenorientierte Arbeitsweise

• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

• Fähigkeit, sich schnell in komplexe Prozesse und Systemlandschaften einzuarbeiten

• Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein in einem sicherheitsrelevanten Umfeld