Job description

Role: Technical Process Specialist
Location: Hohenmölsen, Germany
Über uns:
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Deine Aufgaben:
Als Teil unseres IT‑Support‑Teams übernimmst du unter anderem folgende Tätigkeiten:

• Installation, Konfiguration und Wartung von Desktops, Laptops, Druckern, Scannern und Peripheriegeräten
• Diagnose und Lösung von Problemen unter Windows, macOS, Microsoft 365 und geschäftskritischen Anwendungen
• Troubleshooting bei LAN-, WLAN- und VPN‑Konnektivitätsproblemen
• Durchführung von präventiver Wartung an IT‑Geräten
• Verwaltung von Bereitstellung und Ausmusterung von IT‑Hardware
• Bereitstellung klarer, verständlicher und zeitnaher technischer Unterstützung
• Dokumentation aller Supportaktivitäten sowie Gerätebewegungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte Teams (Netzwerk, Systeme, Server)
• Einhaltung von IT‑Richtlinien, Sicherheitsstandards und Compliance‑Vorgaben
• Gelegentliche Dienstreisen (3–4 Mal pro Monat innerhalb von 20–30 km) zur Vor-Ort‑Unterstützung
• Sekundärer VIP‑Support gemäß SOPs und Schulung

• 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support oder in einer ähnlichen Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Windows und macOS
• Praktische Erfahrung in Hard‑ und Software‑Troubleshooting
• Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP und WLAN
• Vertrautheit mit Microsoft 365‑Apps (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Hervorragende Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – du kannst technische Inhalte klar erklären
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben effektiv zu priorisieren
• Körperliche Fähigkeit, IT‑Geräte (PCs, Monitore etc.) zu heben und zu bewegen
• Fließende Deutschkenntnisse
• Gültiger Führerschein (Pflicht)

• Arbeit mit modernen Technologien
• Kollegiale und unterstützende Teamkultur
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen IT‑Umfeld