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Technical Process Lead
Job details
Country
Germany
State / Region / Province
Lower Saxony
Work Location
Interest Group
IBPM
Company
IBPO Germany
Requisition ID
143481BR
careerpage.description_page_field_label_field_job_code
234BTCPRLD Technical Process Lead
Job description
| Job Description: |
Location: Salzgitter, Germany
Position Type – Full time
Über uns:
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Stellenbeschreibung:
Als Senior Technical Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen. Du sorgst für eine reibungslose Funktionsweise unserer SAP-Systeme und gewährleistest einen exzellenten Support.
Verantwortlichkeiten:
- Steuerung der Teamleistung und Sicherstellung der SLAs und KPIs
- Coaching des Onsite Teams
- Wartung von Anwendungen, Betriebssystemen und PC-Komponenten (Hardware)
- Lösung von Vorfällen im Rahmen des SLAs
- Software-Staging (Vorbereitung, Installation, Konfiguration)
- Logistik-Handling, Lagerverwaltung und Lieferdienstleistungen
- Support für Endbenutzer:innen
- Förderung von kontinuierlicher Verbesserung und Transformation
Voraussetzungen:
- Gültiger Führerschein Klasse B (Pflicht)
- 50% lokaler Reisebereitschaft: Zu verschiedenen Kundenstandorten in der Region Hamburg und Bremen
- Deutsch- und Englischkenntnisse C1
- Erfahrung mit Workplace- und Software/OS-Installationen sowie deren Support
- Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-und Apple Produkten
- Frühere Erfahrung in einer Teamleitungsrolle (wünschenswert)
- Erfahrung im Performance- und Attritionsmanagement (wünschenswert)
- Coaching- und Feedbackkompetenzen
Was bieten wir?
- Abwechslungsreiche Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit, dich selber einzubringen
- Umfassende Trainingsplatform sowohl für Soft- als auch Hardskills, sowie Programme für individuelles Coaching oder Mental Health Programme
- Täglicher Kontakt mit einem großen börsennotierten Unternehmen aus der Automobilherstellerbranche
