Job description

Stellenbeschreibung: Senior Process Executive – IT-Unterstützung
Standort: Düsseldorf
Sprachen: Deutsch & Kroatisch

Aufgaben:

• Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter DAX-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketing.
• Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und löst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines).
• Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.
• Wenn du das Problem nicht lösen kannst, leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.

Voraussetzungen:

• Fließende Deutsch- und Kroatischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.
• Vertrautheit mit Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
• Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.
• Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten.

Wir bieten den Bewerbern:

• Einen unbefristeten Vertrag.
• Nutzung der internationalen Trainingsdatenbank, die immer die neuesten Trainingskurse enthält.
• Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
• Entspannte Teamatmosphäre.
• Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
• Modernes, sehr gut vernetztes Büro.
• Hybrides Arbeitsmodell.